Hvis du fortryder dit køb, kan du altid - og helt gratis - returnere din bogpakke igen. Du kan også nemt returnere en e-bog eller en lydbog.

Trykte bøger

Du har 30 dages returret med gratis fragt på alle køb, fra vi har leveret ordren til din valgte adresse eller pakkeshop. Før du kan bruge din gratis returret, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen må ikke være taget i brug
  • Varen må ikke være beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
  • Du skal senest 30 dage efter modtagelsen af varen meddele os, at du ønsker at returnere den.
  • Vi skal modtage varen senest 45 dage efter, du fik varen leveret.

Når du meddeler os, at du ønsker at returnere en vare, skal vi bruge dokumentation for dit køb med ordrenummer og oplysning om, hvilken vare du ønsker at returnere.

Du kan meddele os om returvaren på følgende måder:

  • E-mail til: fortryd@liveboox.com
  • Brev til: Liveboox A/S, Klausdalsborvej 601, 2750 Ballerup
  • Ring til kundeservice på telefon: +45-7199 8841 (Hverdage 9.00 - 13.00)

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at varen er i acceptabel stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inden 14 dage. Beløbet indbetales altid til det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Du kan returnere en vare gratis ved at indlevere den til en valgfri GLS Pakkeshop senest 30 dage efter modtagelsen.

  • Emballér varen forsvarligt og helst med emballagen, du modtog varen i.
  • Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
  • Print en gratis returlabel ved at klikke på knappen "Returlabel" på ordren under din Ordrestatus.
  • Sæt den printede returlabel på pakken.
  • Aflever pakken til en valgfri GLS Pakkeshop.
  • Gem kvitteringen som dokumentation for forsendelsen.

Anvender du ikke den medfølgende returlabel i en GLS Pakkeshop, kan vi desværre ikke tilbyde at betale returfragten. Hvis du vælger selv at betale for returfragten, eventuelt med en anden transportør, skal pakken sendes til følgende adresse:

Liveboox A/S
co. DBK
Mimersvej 4
DK-4600 Køge

Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Her er et par gode råd til hvordan du pakker returvarer:

  • Varerne skal være forsvarligt indpakket.
  • Vi anbefaler, at du anvender emballagen, som varen blev sendt i.
  • Sørg for, at pakken er forsvarligt lukket.
  • Husk at du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.

Hvis du ikke har den originale forsendelsesemballage, anbefaler vi, at du anvender en tilsvarende egnet emballage i kraftig karton.

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret, at varen er i acceptabel stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen inden for 14 dage. Beløbet indbetales altid til det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Vi forbeholder os ret til hel eller delvis reduktion i tilbagebetalingsbeløbet, hvis varens værdi er forringet som følge af:

  • Du har taget varen i brug.
  • Varen er beskadiget i perioden, hvor du havde ansvaret for varen.
  • Du ikke har overholdt betingelserne for returretten.

E-bøger og lydbøger

Du har 30 dages fortrydelsesret på køb af e-bøger og lydbøger forudsat at:

  • Der max er gået 30 dage siden købstidspunktet
  • Du ikke har downloadet bogfilen
  • Du ikke har sat bogen på læselisten i Liveboox WebReader

Du returnerer din e-bog eller lydbog fra dit bibliotek på Liveboox. Her klikker du på knappen med "Fortryd køb" ud for den bog, du ønsker at returnere. Herefter fjerner vi bogen fra dit bibliotek og tilbagebetaler det beløb, du har betalt for varen. Beløbet indbetales altid til det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Returnering af din betaling tager 1-3 dage afhængig af betalingsmiddel.

Du er også velkommen til at sende en mail til ”fortryd@liveboox.com med dokumentation for købet. Så sørger vi for at annullere købet og returnere din betaling.