Generelt

Disse ”Handelsbetingelser for Liveboox” beskriver vilkårene og betingelserne for køb af varer og tjenstydelser på liveboox.com i Danmark undtagen Grønland og Færøerne. Liveboox.com ejes af selskabet, Liveboox A/S, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Ballerup.

Købsaftalen er først gældende, når du har modtaget ordrebekræftelsen

Købsaftalen er først gældende, når du har godkendt ordren og modtaget en e-mail med ordrebekæftelse med oplysning om leveringstid. Herefter kan du følge ordren under ”Ordrestatus” på ”Mit Liveboox”.

Hvis du vil ændre eller annullere en ordre

Hvis du vil ændre eller annullere en ordre, efter at du har modtaget ordrebekræftelsen, kan det i en tidsbegrænset periode, afhængig af tidspunkt for ordremodtagelsen og leveringstiden for varerne, foretages på din ”Ordrestatus” under ”Dit Liveboox”. Alternativt kan du kontakte kundeservice. Så skal vi gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
Vær opmærksom på, at ordrer ikke kan ændres eller annulleres, når de er ekspederet på lageret leveret til forsendelse.

Alle priser er inklusive rabatter og moms

Alle priser på liveboox er inklusive eventuelle viste rabatter og 25% moms.
Det er altid den viste pris på handelstidspunktet, der er den gældende pris for varen og dermed beløbet, der skal betales for varen. Dette uanset, at prisen på et senere tidspunkt eventuelt ændres.
Forudbestilte varer afregnes til den viste pris på handelstidspunktet, uanset varens pris på et senere leveringstidspunkt.

Alle tilbud og rabatter er gældende for alle kunder

Alle tilbud og rabatter, der vises på liveboox.com, er som udgangspunkt gældende for alle kunder på samme vilkår. Nogle tilbud og rabatter kan være på særlige vilkår og betingelser, som altid oplyses.

Vi garanterer sikker betaling

Liveboox.com garanterer for sikker betaling med krypterede (kodede) data efter godkendte og gældende standarder.
Du kan benytte disse fire sikre betalingsmåder:
- Betalingskort - One Click (gemt betalingskort) - Mobile Pay - Liveboox Betalingskonto

Betalingskort

Du kan betale med de mest almindelige danske og internationale betalingskort:
- Dankort - Visa/Dankort - Visa Electron - Mastercard - American Express

One Click (gemt betalingskort)

Du har valgfri mulighed for at gemme dine betalingskortdata, så du ikke skal indtaste kortdata hver gang, du skal handle.
Alle gemte kortdata opbevares sikkert hos PCI-certificeret betalingsformidler. Liveboox gemmer ingen kortdata. Du kan til enhver tid slette dine gemte kort under din brugerprofil.

Mobile Pay

Når du vælger at betale med MobilePay, skal du anvende MobilePay app'en på din mobiltelefon til at gennemføre betalingen. Husk at godkende betalingen i din MobilePay app indenfor 5 minutter. Bemærk at du under indstillinger i MobilePay app’en skal aktivere det tilknyttede betalingskort til nethandel.

Liveboox Betalingskonto

Når du opretter dig på Liveboox, får du automatisk en Liveboox Betalingskonto, som du kan indsætte beløb på til betaling for fremtidige køb på Liveboox. Det er også på denne konto, vi indsætter din bonus som rede penge, du kan handle for.
Du indsætter på kontoen som en almindelig betaling med dit betalingskort eller med MobilePay.
Indestående på kontoen kan kun anvendes til køb af varer på Liveboox. Du kan til enhver tid kræve at få et indestående udbetalt. Optjent bonus kan kun anvendes til køb på Liveboox, og udbetales derfor ikke.
Der kan aldrig hæves mere end indestående på kontoen. Du er selv ansvarlig for eventuelt misbrug og uretmæssig anvendelse af kontoen. Hvis et eventuelt misbrug skyldes vores fejl, dækker vi selvfølgelig tabet.
Deaktiverer du din brugerkonto, henstår en eventuel saldo på kontoen, indtil du selv retter henvendelse til os om udbetaling af beløbet.

Betalingstidspunkt

Når du godkender betalingen, reserverer vi kun betalingsbeløbet. Vi trækker først betalingen, når varen er afsendt.

Levering almindelige bøger

Du kan vælge mellem to leveringsmuligheder i Danmark (ekslusive Grønland og Færøerne):
- Levering på valgt hjemmeadresse (DAO) - Levering til valgt GLS Pakkeshop
Fragtgebyret for begge leveringsmåder er det samme, uanset antal bøger i ordren:
- Ordrestørrelse op til 499 kr: 29,00 kr - Ordrestørrelse over 499 kr: Gratis
Levering foretages til den af kunden valgte/indtastede adresse og med den valgte leveringsform. Forkert opgivet adresse er kundens ansvar og derfor Liveboox uvedkommende.


Leveringstid almindelige bøger

Leveringstiden fremgår ved hver enkelt vare. Ordren sendes samlet, når alle varer er modtaget på vores lager. Det betyder, at vi afventer, at alle de bestilte varer er ankommet til vores lager, før vi afsender ordren.
Det kan derfor være en fordel for dig, at lave særskilte ordrer på varer, der endnu ikke er udkommet, eller som har længere eller ukendt leveringstid.

Levering digitale bøger

Når du har godkendt handlen og modtaget ordrebekræftelsen, sender vi med det samme en e-mail med downloadlink til bøgerne.
Bøgerne placers også i dit bibliotek under ”Mit Liveboox”, hvorfra du ubegrænset kan downloade bogfilen til alle dine enheder.
Vær opmærksom på, at forudbestilte bøger først leveres på udgivelsesdagen.

30 dages fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret på alle køb regnet fra vi har leveret pakken til den anviste adresse eller pakkeshop. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal nedenstående betingelser være opfyldt.
- At varen ikke er taget i brug. - At varen ikke er skadet, mens du havde ansvaret for den. - At du senest 30 dage efter modtagelsen af varen meddeler os, at du har fortrudt købet. - At vi modtager varen senest 45 dage efter du fik bogen leveret. - At du sender en mail til fortryd@liveboox.com og oplyser, at du ønske at returnere købet


Returnering af almindelige bøger

Hvis grunden til returnering ikke skyldes en fejl på bogen, eller at der er leveret en forkert bog, skal du betale returfragten til varen.
Sådan returnerer du trykte bøger:
- Emballér bogen forsvarligt og helst med emballagen - Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb - Send en mail om at du ønske at returnere købet til fortryd@liveboox.com.
Bemærk venligst, at pakker skal sendes med omdeling. Pakker sendt uden omdeling vil ikke blive modtaget. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Returadresse:
Liveboox A/S
co. DBK
Mimersvej 4
DK-4600 Køge

Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Emballering af returpakker

Varerne skal være forsvarligt indpakket, da du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Vi anbefaler derfor, at du anvender emballagen, varerne blev sendt i, og sørger for, at pakken er forsvarligt lukket.
Hvis du ikke har den originale forsendelsesemballage, anbefaler vi, at du anvender en tilsvarende egnet emballage i kraftig karton.

30 dages fortrydelsesret på digitale bøger

Du har 30 dages fortrydelsesret på køb af digitale bøger (e-bøger og lydbøger) forudsat at:
- Der max er gået 30 dage siden købstidspunktet - Du ikke har downloadet bogfilen - Du ikke har sat bogen på læselisten i Liveboox WebReader

Returnering af digitale bøger

Du returnerer digitale bøger fra dit bibliotek på Liveboox, hvor du klikker på knappen med ”Fortryd køb” udfor bogen, du har fortrudt.
Så fjerner vi bogen fra dit bibliotek og returnerer din betaling til den betalingsmåde, du anvendte til købet. Når transaktionen er gennemført, sender vi en bekræftelsesmail.
Du er også velkommen til at sende en mail til ”fortryd@liveboox.com med dokumentation for købet. Så sørger vi for at annullere købet og returnere din betaling.
Returnering af din betaling tager 1-3 dage afhængig af betalingsmåden, du anvendte, da du købte bogen.

Tilbagebetaling ved returnering af almindelige bøger

Når vi har modtaget varen retur og kontroleret, at varen er i acceptabel stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inden 14 dage. Beløbet indbetales altid til det samme betalingsmiddel, du anvendte ved købet.
Vi forbeholder os ret til hel eller delvis reduktion i tilbagebetalingsbeløbet hvis varens værdi er forringet som følge af:
- Du reelt har taget varen i brug - Beskadigelse af varen i perioden, hvor du havde ansvaret for varen - Du ikke har overholdt betingelserne for fortrydelsesretten

Reklamation for varer med skader og mangler

Hvis du modtager en beskadiget eller mangelfuld vare, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på:
- E-mail: hotline@liveboox.com - Telefon: 7199 8841
For at vi skal kunne vurdere og acceptere skaden som en reklamation, har vi brug for:
- Dokumentation for skaden i form af billeder, der tydeligt viser skaden. - Dokumentation for handlen i form af ordrebekræftelse/kvittering med ordrenummer
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvis reklamationen resulterer i returnering af varen, sender vi en forudbetalt returlabel, der kan benyttes til gratis returfragt fra en valgfri GLS Pakkeshop.
Anvender du ikke den medfølgende returlabel, eller sender med en anden transportør, kan vi desværre ikke tilbyde at betale returfragten, hvilket indebærer, at du accepterer selv at betale for fragtomkostningen.
Vælger du at sende uden den medfølgende returlabel, skal pakken sendes til følgende adresse:
Liveboox A/S
co. DBK
Mimersvej 4
DK-4600 Køge

Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Ombytning

Vi kan desværre ikke tilbyde ombytning af købte varer.

Digital boggave

Du kan give en digital bog (e-bog eller lydbog) som boggave til en anden modtager end dig selv ved at indtaste modtagerens e-mailadresse som alternativ modtager.
Hvis modtageren i forvejen har en Liveboox konto med den indtastede e-mailadresse, placerer vi bogen i modtagers bibliotek og sender en bekræftelsesmail med downloadlink til modtageren. Vi sender også en bekræftelsesmail til dig/giver, så du er sikker på, at din boggave er kommet frem.
Hvis modtageren ikke har en konto på Liveboox med mailadressen tilknyttet, opretter vi automatisk en konto med den indtastede mailadresse, placerer bogen i kontoens bibliotek og sender en e-mail til mailadressen tilknyttet den nyoprettede konto med login-oplysninger og midlertidigt password, som modtager herefter kan ændre under kontoens profil.
I begge tilfælde sender vi også en bekræftelsesmail til dig som giver, så du er sikker på, at din boggave er kommet frem.

Deaktivering af konto

Hvis du deaktiverer din brugerkonto hos Liveboox, slettes alle brugerdata og dine bøger i dit bibliotek på Liveboox. Deaktiverede brugerkonti, herunder slettede brugerdata og slettede bøger, vil ikke kunne genskabes. Data som Liveboox er forpligtet til at opbevare i henhold til lovgivningen slettes ikke. Liveboox er ikke forpligtet til at udlevere gemte brugerdata til nogen.

Alder

Du skal være mindst 18 år eller have din værgens samtykke for at kunne handle på Liveboox. Du bekræfter derfor, ved at acceptere disse vilkår og betingelser, at du er fyldt 18 år, eller har din værges samtykke.

Særlige vilkår for køb og brug af digitale bøger

Ved køb af en e-bog eller lydbog, i det følgende kaldet ”digitale bøger”, opnår Brugeren, indenfor lovgivningens rammer, en tidsubegrænset ret (licens) til at anvende og downloade e-bogen til eget privat brug på et ubegrænset antal enheder (computer, tablet, mobiltelefon m.v.).
Retten (licensen) til den digitale bog er personlig og kan ikke overdrages. Brugeren må ikke, i hht. ophavsrettighederne, videresælge den digitale bog, låne/leje den ud eller bortgive den.
Købte digitale bøger kan ubegrænset downloades og kopieres til brugerens enhed og læses i brugerens foretrukne e-reader (app), eller læses/aflyttes direkte i Liveboox WebReader.

Rabatkoder (Vouchers)

Som et led markedsføringen, tilbyder vi rabatkoder. Koderne er kun gyldige i en begrænset periode, og kan være knyttet til særlige betingelser eller produkter.
Rabatkoden indtastes i check ud, inden du godkender og betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. ordre.
Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.
I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med indløsning af rabatkoder, forbeholder vi os ret til at annullere rabatkoden, ordren hvorpå rabatkoden er benyttet eller blokere for din mulighed for at handle på liveboox.com.

Dit digitale bibliotek på Liveboox

Alle digitale (e-bøger og lydbøger) bøger, du køber på liveboox, placeres uden tidsbegrænsning i dit personlige bibliotek tilknyttet din profil. Herfra kan du ubegrænset downloade bogfilerne til et ubegrænset antal enheder efter behov.
Vi placerer også oplysninger om dine køb af almindelige papirbøger i dit bibliotek.

Anvendelsesbegrænsninger, ophavsret mv.

Brugeren på Liveboox har udelukkende ret til at bruge indholdet på Liveboox efter hensigten. Dette inkluderer blandt andet, at det ikke er tilladt at gøre tekniske indgreb i Liveboox. Det er endvidere ikke tilladt at omgå tekniske mekanismer, som er implementeret for at beskytte Liveboox og indholdet på liveboox mod rettighedsbrud herunder kopiering, reproduktion, distribution eller anden form for mangfoldighedsgørelse, uden aftale.
Brugeren samtykker i, at rettighedshavere til indhold på Liveboox, herunder særligt digitale bøger, kan håndhæve sine rettigheder direkte overfor Brugeren gennem direkte retsforfølgelse. Liveboox forbeholder sig også ret til at retsforfølge krænker af immaterielle rettigheder på vegne af rettighedshaverne.
Liveboox kan ansvarsfrit lukke en Brugers adgang til Liveboox og/eller slette alle digitale bøger i en Brugerens bibliotek, hvis Liveboox finder grund til at tro at nærværende vilkår og betingelser ikke overholdes af den pågældende.

Ansvarsfraskrivelse

Vi forbeholder sig ret til løbende at udvikle og ændre på indhold og funktionalitet på Liveboox.com. Vi kan ikke gøres ansvarlig for fejl og mangler på Liveboox udover egne fejl i leverance og indhold af digitale bøger. Vi kan dog ikke gøres ansvarlig for fejl og mangler i en digital bogs indhold og funktion, hvis disse skyldes leverandørens fejl eller som skyldes virus, malware eller lignende.
Vi kan ikke garantere fejlfri funktionalitet på alle devices/enheder og platforme, og kan derfor ikke gøres ansvarlig herfor. Du opfordres til at anvende de anbefalede devices/enheder, browsere og platforme og at holde disse opdateret med seneste udgave af nødvendigt software. Vi fraskriver os ethvert ansvar for afbrydelser i Liveboox og adgangen til indhold, som en bruger eller kunde har erhvervet.

Persondata

Alle personoplysninger, som Liveboox modtager, registrerer og behandler, behandles fortroligt i henhold til Persondataloven og i overensstemmelse med vores Data- og cookiepolitik, som du accepterer ved at acceptere disse vilkår og betingelser.

Misligholdelse

Hvis kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser forbeholder vi os ret til at afbryde eller begrænse kundens brug af liveboox.com.
Vi forbeholder os også retten til at forhindre eller begrænse kundens fremtidige brug af liveboox.com, alternativt debitere kunden for returfragt, hvis vi skønner, at kunden har misbrugt sin konto eller udnyttet returretten udover rimeligt omfang.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Liveboox.com er undergivet dansk ret og lovgivning. Enhver eventuel tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Data- og cookiepolitikpolitik

Ved at benytte Liveboox accepterer du, at Liveboox behandler dine personoplysninger i henhold til denne data- og cookiepolitik.

Hvornår vi registrerer personoplysninger

Vi indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:
- Opretter eller ændrer din brugerprofil - Tilmelder sig serviceydelser, herunder nyhedsmail - Foretager køb - Kommenterer og giver feed back

Oplysninger vi gemmer

- Fornavn, efternavn - E-mail - Adresse (hvis oplyst) - Køn og alder (hvis oplyst) - Købte produkter - Præferencer og favoritter - Kontoposteringer, transaktioner og meddelelser
Oplysningerne opbevares og transmitteres i krypteret form. Betalingskortoplysninger og betalingstransaktioner håndteres SSL-krypteret af PayEx (CSI-certificeret betalingsformidler).
Hvis du har gemt dine kortoplysninger, kan du til enhver tid slette kortoplysningerne gemt hos PayEx under din profil. Liveboox lagrer ingen kortoplysninger.
Herudover registrerer vi, at du har accepteret vores ”Handelsbetingelser” og denne datapolitik, samt i hvilket omfang du har accepteret, at vi sender e-mails til dig.

Det bruger vi oplysningerne til

- Gennemførelse af salg - Registrering og vedligeholde af din brugerkonto og bibliotek - Benyttelse af visse serviceydelser - Information om ændringer af serviceydelserne - Oplysninger om, hvilke varer eller serviceydelser du har set eller købt - Eventuel retsforfølgelse, hvis du misbruger liveboox.com eller vores rettigheder krænkes.


Det bruger vi cookies til

En cookie er en lille datafil, som sendes til din browser fra vores webserver og som lagres på computerens harddisk. Vi bruger cookies primært, så vi kan se, hvilke dele af hjemmesiden din browser tidligere har besøgt. Vi bruger cookies til at forbedre vores hjemmeside ved bl.a. at anslå brugeres trafik og mønster og opbevare oplysninger om præferencer, gøre søgning hurtigere og mere præcis, og genkende brugerens profil, når Liveboox besøges.

Cookies fra Google Analytics

Vi anvender cookies fra Google Analytics til at registrere, hvem der besøger os, og hvilke sider/indhold, brugerne besøger og anvender.

Sådan undgår du eller sletter cookies

Du har altid mulighed for at fravælge cookies eller indstille, hvilke cookies browseren skal tillade, blokere eller slette. Det foretages under browserens indstillinger. Hvis du vælger at slette eller afvise cookies, kan der være bestemte sider, indhold og funktionalitet på Liveboox.com, du ikke kan benytte.

Vi udleverer ingen personoplysninger

Liveboox udleverer ikke personoplysninger til andre, medmindre der er mistanke om brud på ophavsrettigheder eller andre immaterielle rettigheder og/eller ved misbrug af Liveboox.

Dine personoplysninger lagres sikkert

Personoplysningerne lagres på servere i EU eller i "EU Safe Harbor". Visse oplysninger administreres af tredjemand (databehandler), som opbevarer og behandler personoplysninger på Liveboox’ vegne i henhold til denne Datapolitik og den gældende lovgivning om beskyttelse af persondata. Liveboox opbevarer kun personoplysningerne, så længe det er nødvendigt i forhold til de oplyste formål ovenfor.

Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Liveboox har i overensstemmelse med persondatalovens regler truffet de nødvendige tekniske- og organisatoriske foranstaltninger, så data og personoplysninger er sikret mod tab, forringelse eller misbrug af uvedkommende.
Vi opbevarer personoplysninger på vores eller vores forretningspartneres sikrede servere i EU eller i "EU Safe Harbour". Personoplysninger krypteres, inden de sendes videre. Hvis du har modtaget eller selv valgt et password, som giver dig adgang til bestemte undersider på hjemmesiden, er det dit eget ansvar, at passwordet holdes hemmeligt. Du bør derfor ikke dele sit password med andre.

Adgang til oplysninger

Du kan altid ændre i dine kontooplysninger og interesseområder, herunder angive, om du ønsker, at Liveboox skal kontakte dig i forbindelse med tilbud på varer eller serviceydelser. Du kan altid få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret, og eventuelt få rettet eller slettet urigtige oplysninger, ved skriftlig henvendelse på nedenstående adresse, mod opkrævning af et administrationsgebyr til dækning af vores omkostninger og tidsforbrug hertil.