Herregud! Det er jo bare kundeservice

Har du som kundeservicemedarbejder oplevet, at der bliver set ned på dit fag? Har du som kunde oplevet ikke at få den service, du fortjener? Eller har du som leder oplevet, at det er svært at se værdien i kundeservicearbejdet? Alle tre spørgsmål har fulgt mig i de seneste 15 år, hvor jeg i min karriere har arbejdet intensivt med kundeoplevelser, customer experience og kundeservice. Jeg er oprigtigt dødtræt af, at mit fag ikke får den respekt, det fortjener. Og jeg er dødtræt af, at kunder som følge deraf ikke får den service, de fortjener. Men mest af alt irriterer det mig grænseløst, når det skyldes at topledelsen ikke anerkender værdien af det gode servicearbejde. Denne bog er en samling af LinkedIn-artikler plus helt nyt materiale. Den giver dig konkrete metoder og teknikker, der vil kunne professionalisere servicefaget og skabe den respekt og faglighed, som det virkelig fortjener.